Chính Sách, Quy Định Chung

Chào mừng bạn đến với baobitanmi.com. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và sự hài lòng cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi đã thiết lập các chính sách cụ thể về xử lý khiếu nại, giao hàng và nhập lại hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về các chính sách này.

1. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

1.1. Quy Trình Khiếu Nại: Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0768 797 567 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

1.2. Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết: Để xử lý khiếu nại hiệu quả, vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm mã đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải và hình ảnh nếu có. Điều này giúp chúng tôi nhanh chóng xác minh và giải quyết vấn đề của bạn.

1.3. Giải Quyết Khiếu Nại: Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng. Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể cung cấp các giải pháp như đổi hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác.

2. Chính Sách Giao Hàng

2.1. Phạm Vi Giao Hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và loại sản phẩm. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

2.2. Phí Giao Hàng: Phí giao hàng sẽ được tính tùy thuộc vào trọng lượng sản phẩm, địa điểm giao hàng và chính sách của chúng tôi. Phí giao hàng sẽ được thông báo cho bạn trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

2.3. Theo Dõi Đơn Hàng: Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo dõi để bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình qua hệ thống theo dõi đơn hàng trên trang web hoặc qua liên kết theo dõi được gửi qua email.

2.4. Giao Hàng Không Thành Công: Nếu chúng tôi không thể giao hàng vì lý do không chính xác của thông tin địa chỉ hoặc sự vắng mặt của người nhận, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để sắp xếp lại thời gian giao hàng hoặc yêu cầu bạn đến nhận hàng tại điểm giao hàng gần nhất.

3. Chính Sách Nhập Lại

3.1. Quy Định Đổi Trả: Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và được đóng gói trong bao bì gốc. Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại mà không bị tính phí.

3.2. Quy Trình Đổi Trả: Để yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0768 797 567. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi hoặc trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện và thông báo cho bạn về việc hoàn tất quy trình.

3.3. Phí Nhập Lại:

  • Đổi Hàng: Nếu bạn yêu cầu đổi hàng vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm hoặc sai mô tả), bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển cho việc đổi hàng. Phí vận chuyển này sẽ được thông báo trước khi bạn xác nhận yêu cầu đổi hàng.
  • Trả Hàng: Nếu sản phẩm được trả lại vì lý do cá nhân (không phải do lỗi của chúng tôi), bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển trả hàng. Phí này sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại cho bạn.

3.4. Hoàn Tiền: Sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc. Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến giao hàng và nhập lại sản phẩm. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn baobitanmi.com!